Processus de gestion des campagnes
La gestion de vos campagnes de communication SMS s’exécute en 3 phases :
1. Préparation
Souscription de l'abonnement
Un attaché commercial vous accompagne et vous oriente selon votre secteur ainsi que vos attentes sur l’abonnement approprié.
Cet abonnement vous donne accès à la plateforme sécurisée sur le Web nécessaire à la création et gestion de vos campagnes SMS.
Vous êtes ainsi capable de créer et visualiser vos campagnes sur le mois, le trimestre, le semestre ou même l’année entière.
En fonction de vos besoins vous pouvez choisir de souscrire à des options supplémentaires d’abonnements qui vous permettront une personnalisation plus poussée de vos campagnes ainsi que l’automatisation éventuelle de messages à des dates clés pour vos clients.
Ces options sont au nombre de 4 :
- Options Carte de fidélité : cette option vous donne accès à un module de gestion des cartes de fidélités de vos clients. Vous saisissez le montant et la date des achats de vos clients et automatisez le déclenchement d’envois de SMS promotionnels à partir d’un certain nombre ou montant d’achat. Vous pouvez faire le choix d’automatiser ce type de campagnes à X nombre de jours de la date du dernier achat.
- Option dates importantes clients : cette option vous permets de saisir des informations qualifiées de votre client à des dates importantes : sa date d’anniversaire, sa fête, sa date de mariage… autant d’occasions de promouvoir vos produits ou services en temps réel.
- Option champs complémentaires : cette option vous autorise la création de champs personnalisés pour chaque client, qui vous permettront de personnaliser en fonction des types de clients ou de leurs habitudes d’achats.
- Option bibliothèque de messages : cette option vous autorise la création de messages types accessibles et utilisables une ou plusieurs fois dans l’année. L’avantage pour vous : une automatisation de vos campagnes de SMS pour des événements récurrents de votre activité tout en personnalisant le message adressé.
Achat de SMS
Vous pouvez dans un premier temps tester notre service avec un nombre de SMS correspondant à votre nombre de clients actuels.
Dans un deuxième temps, nous vous proposons de souscrire à des packs de 2000 à plus de 100 000 SMS de façon prévisionnelle.
Votre attaché commercial vous accompagnera pour définir avec vous le lot de SMS le plus avantageux selon votre activité et votre clientèle.
Les avantages pour vous ce sont :
- Des lots de SMS valable 1 an
- Des tarifs unitaires de SMS plus avantageux
- Une planification de vos campagnes sur l’année
Evaluation du ROI* potentiel : (Return On Investment : Retour sur Investissement en français)
L’expérience du marché démontre que le SMS reste le moyen de communication qui est actuellement le plus rentable.
Votre attaché commercial peut, à partir d’informations commerciales de votre activité, du nombre de campagnes SMS et du nombre de clients que vous souhaitez cibler, vous établir un taux de retour et un chiffre d’affaires potentiel généré par vos campagnes SMS.
Intégration de la Base de données Clients
Cette base de données doit comprendre des informations dites principales de vos clients :
- Le nom et le prénom
- Le sexe
- Le Code postal
- Le numéro de téléphone portable
- Les coordonnées mail (si disponible)
Deux cas peuvent se présenter à cette étape :
- Votre fichier client est informatisé et vous pouvez extraire les informations sous la forme de fichier Excel ou Access
- Votre fichier client se présente sous la forme d’un listing papier
Dans ces deux cas Neoretis s’engage à intégrer vos informations clients sur la plateforme sécurisée à laquelle vous avez accès soit par un système d’import de données soit en les saisissant de façon manuelle par tranche de 1000 clients.
Une fois votre fichier clients intégré, vous êtes dans la capacité d’accéder à votre espace en ligne, de consulter vos informations clients et de débuter la création de vos campagnes SMS.
2. Personnalisation des campagnes
Neoretis vous recommande à cette étape de faire appel aux services de votre chef de projet marketing SMS spécialiste de la promotion et de la communication qui prendra en charge la création et le déploiement de vos campagnes.
Vous pouvez ainsi rester concentré sur votre cœur de métier et profiter de l’expertise Neoretis. Toutefois, si vous le souhaitez, Neoretis vous offre la possibilité, à partir de votre accès à la plateforme, de gérer en autonomie vos envois de SMS.
Planification de campagnes
Neoretis vous offre deux possibilités de création de campagnes SMS :
- Créer une campagne à date précise
- Créer une campagne à date récurrente (par exemple : tous les 15 du mois)
La planification est un élément important de la stratégie de gestion de la relation client, elle vous permet d’établir sur toute une année votre consommation moyenne de SMS et d’anticiper les périodes propices de l’année pour la communication par ce média.
Neoretis vous accompagne à travers le chef de projet marketing SMS pour établir une planification annuelle des occasions de communication et/ou de promotion ainsi que pour l’identification des informations clients nécessaires à obtenir pour la création de message personnalisé.
Ces informations sont ensuite stockées dans le module champs personnalisés auquel vous aurez souscrit au préalable.
Création de champs personnalisés
Ces champs personnalisés ont deux principales fonctions qui vous permettent :
- Une réelle personnalisation des messages, ces champs pouvant être utilisés comme mots clés dans la création du message SMS
- Un découpage de vos clients en différentes catégories pour l’envoi futur de SMS ciblés
Cette option à laquelle vous souscrivez pour l’année complète reste actuellement une innovation dans le domaine du marketing mobile. En effet, elle vous permet de gagner en pertinence et en impact auprès de vos clients qui se sentent complètement reconnus à travers le message que vous leur transmettez.
Segmentation Clients
Il y a plusieurs niveaux de segmentation que vous pouvez opérer sur votre base de données clients qui permettront une catégorisation de celle-ci.
- Segmentation sur les champs principaux : Code postal, Sexe…
- Segmentation sur les champs complémentaires ou dates importantes : dates d’anniversaires, possession d’un animal de compagnie, situation familiale…
Le découpage de votre base de données, vous permet de mettre en place une vraie relation clientèle par une meilleure connaissance de celle-ci et par conséquent une proposition de promotions ou d'avantages ciblés.
Création du SMS personnalisé
La création du message lui-même peut se faire à partir de la bibliothèque de messages ou par la création d’un message unique.
Pour augmenter sa performance en terme de taux de retour, Neoretis créer avec vous un message court mais pertinent qui saura attirer l’attention du client et l’inciter à l’action.
Le SMS, nous le rappelons, est limité à 160 caractères.
C’est peu pour délivrer un message, il faut donc être accompagné au mieux pour communiquer de façon efficace. Il est très facile de délivrer une information confuse et mal ciblée.
Vous pouvez toutefois, si vous le souhaitez créer vos messages SMS en autonomie à partir de la plateforme à laquelle vous avez accès.
3. Production et Reporting
Envoi des campagnes
A cette étape votre campagne est planifiée, ciblée et le message est personnalisé, la dernière étape est l’envoi de votre message au destinataire.
Pour ce faire, vous pouvez planifier la date, et l’heure de l’envoi de votre SMS à partir de la plateforme qui vous permettra de toucher votre clientèle à l’heure adéquate.
Neoretis, garant du respect de la législation sur le SMS, interdit par le biais de sa plateforme l’envoi de SMS le week-end et les jours fériés ainsi que la semaine entre 18h et 8h. C’est ce que l’on appelle plus communément le SMS premium.
Une fois confirmé, la capacité d’envoi de la plateforme est de 180 à 300 SMS/seconde.
Réception du SMS et reporting des envois
Votre client reçoit le SMS dédié dans les quelques minutes suivant la validation de votre message peu importe où il se trouve.
Votre plateforme sécurisée vous donne un accès aux informations de reporting sur vos campagnes de SMS déjà effectuées.
Vous êtes ainsi dans la capacité de savoir qu’elle est le pourcentage de SMS qui ont été transmis aux destinataires, la part de votre fichier dont les numéros ne sont plus valables…
Neoretis propose dans le cadre de son accompagnement de vous faire un retour sur les numéros de portables qui ne sont plus valables et qui nécessitent d’être mis à jour afin de rendre vos prochaines campagnes plus rentables.
